Szanowni Klienci!
W trosce o bezpieczeństwo i zdrowie klientów i naszych pracowników, a także
w celu stałego podwyższania jakości świadczonych usług prosimy o zapoznanie się
z poniższym regulaminem przed przystąpieniem do korzystania z naszych usług.
Regulamin ten określa zasady korzystania z oferty Mariacki SPA.
Regulamin świadczenia usług w Mariacki SPA podczas pandemii koronawirusa.
I Postanowienia ogólne
Klienci Mariacki Spa są zobowiązani do zapoznania się z regulaminem świadczenia
usług przed rozpoczęciem zabiegu oraz do przestrzegania jego postanowień.
Skorzystanie z oferty Mariacki Spa oznacza akceptację regulaminu bez
konieczności jego podpisania.
II Wykonywanie usług kosmetycznych
- Na zabiegi przyjmujemy tylko osoby zdrowe. Zastrzegamy sobie prawo do
odmowy wykonania usługi klientom z objawami przeziębienia lub grypy. - Klient nie może przyjść na umówioną wizytę, jeśli:
- występują u niego objawy wskazujące na chorobę zakaźną,
- jest w trakcie odbywania obowiązkowej izolacji lub kwarantanny,
- zamieszkuje z osobą, która jest poddana obowiązkowej izolacji lub kwarantannie,
- w ciągu tygodnia miał kontakt z osobą podejrzaną o zakażenie, zachorowanie lub
skierowaną do izolacji.
- Ograniczamy liczbę klientów w salonie. Maksymalna liczba klientów
przebywających w salonie jednocześnie to 4. Klienci przyjmowani są w
odpowiednich odstępach czasowych. - Poczekalnia jest wyłączona z użytku.
- Należy przychodzić na zabieg bez osób towarzyszących.
- Zachowujemy bezpieczną odległość 2m między klientami.
- Po wejściu do salonu należy obowiązkowo zdezynfekować ręce środkiem do
dezynfekcji dłoni, który znajduje się przy wejściu. - Podczas pobytu w salonie należy zakrywać nos i usta maseczką lub innym
środkiem ochronnym, chyba, że wykonywany zabieg to uniemożliwia. - Nie używamy telefonów komórkowych na terenie salonu.
- Nie serwujemy kawy / herbaty. Wodę podajemy w jednorazowych
opakowaniach. - Nie używamy testerów produktów.
- Wizyty umawiamy telefonicznie: 668099388,
- mailowo: salon@mariackispa.pl
- Preferujemy płatność w sposób bezkontaktowy.
Regulamin świadczenia usług w Mariacki Spa
I Postanowienia ogólne
Klienci Mariacki Spa są zobowiązani do zapoznania się z regulaminem świadczenia
usług przed rozpoczęciem zabiegu oraz do przestrzegania jego postanowień.
Skorzystanie z oferty Mariacki Spa oznacza akceptację regulaminu bez
konieczności jego podpisania.
II Wykonywanie usług kosmetycznych
- Przed przystąpieniem do świadczenia usługi kosmetycznej pracownik
przeprowadza z klientem wywiad w celu ustalenia, czy ze względu na stan zdrowia
klienta, przebyte choroby, czy tryb życia nie zachodzą przeciwwskazania do
przeprowadzenia zabiegu oraz w celu ustalenia zaleceń pozabiegowych. - Każda klientka czy klient, którzy mają mieć wykonany zabieg kosmetyczny muszą
zostać zaznajomieni z przeciwwskazaniami i ewentualnie wskazaniami do danego
zabiegu. Dopiero gdy pisemnie potwierdzą brak przeciwwskazań do wykonania
wybranego zabiegu, zabieg ten może zostać wykonany. - Klienci przed rozpoczęciem zabiegu mają obowiązek powiadomienia pracownika
o wszelkich dolegliwościach mogących stanowić przeciwwskazanie do
przeprowadzenia zabiegu kosmetycznego (klienci są w szczególności zobowiązani
do poinformowania o: chorobach serca, używaniu rozrusznika serca, chorobach
nowotworowych, stanach zapalanych w fazie ostrej, przebytej żółtaczce, ciąży lub
okresie połogowym, posiadanych protezach, wkładkach domacicznych, chorobach
wirusowych i bakteryjnych, chorobach tarczycy, przyjmowanych antybiotykach,
niedawnej ekstrakcji zęba). - Każdorazowo, gdy zabiegi nie są wykonywane w serii w odstępie 7-14 dniowym,
czyli przed rozpoczęciem kolejnej serii, która następuje po okresie dłuższym niż 30
dni klient potwierdza, że nadal nie ma przeciwwskazań do wykonania danego
zabiegu. - Jeżeli wykonywany jest nowy zabieg u klientki czy klienta, który miał wcześniej
wykonywane inne zabiegi również niezbędne jest zapoznanie się z
przeciwwskazaniami oraz pisemne potwierdzenie przez klientkę czy klienta braku
przeciwwskazań do wykonania zabiegu. - Każda klientka czy klient przed rozpoczęciem zabiegu powinni zdjąć całą
biżuterię. - Klienci zobowiązani są (powinni) poinformować pracownika o pogorszeniu
swojego samopoczucia w trakcie wykonywania zabiegów. - Niezastosowanie się klientki czy klienta do wymagań regulaminu skutkuje
wyłączeniem odpowiedzialności Mariacki Spa za przeprowadzony zabieg. - W razie wątpliwości co do bezpieczeństwa przeprowadzenia zabiegu pracownik
ma prawo odmówić jego przeprowadzenia. - Osoby niepełnoletnie w wieku 13-18 lat mogą korzystać z oferty gabinetu
kosmetycznego wyłącznie za wiedzą i zgodą rodziców lub prawnych opiekunów,
którzy biorą za nie pełną odpowiedzialność, podpisując stosowne oświadczenie. - Gabinet kosmetyczny nie ponosi odpowiedzialności za dzieci pozostawione bez
opieki w gabinecie. - Za uszkodzenia bądź zniszczenia dokonane przez dzieci lub młodzież
odpowiedzialność ponoszą rodzice bądź ich prawni opiekunowie. - Klientka czy klient ponosi odpowiedzialność finansową za świadome
uszkodzenie bądź zniszczenie wyposażenia gabinetu kosmetycznego. - Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy wartościowe pozostawione
poza wyznaczonym miejscem do przechowania bez nadzoru.
III Etykieta Mariacki Spa
- Na terenie Mariacki Spa obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu i spożywania
napojów alkoholowych oraz wszelkiego rodzaju używek odurzających. - W Mariacki Spa podczas wykonywanych zabiegów uprasza się klientów o
zachowanie ciszy. - Podczas wykonywania zabiegu kosmetycznego nie wykonuje się i nie odbiera
połączeń telefonicznych z wyłączeniem sytuacji losowych.
IV Polityka cenowa i wykorzystanie karnetów na zabiegi
- Za wykonane usługi obowiązują ceny według cennika dostępnego w gabinecie i
na stronie www.mariackispa.pl. O wszystkich cenach klient jest również
poinformowany przed zabiegiem. - Klient ma prawo do skorzystania z promocyjnych cen zgodnie z obowiązującymi
w określonym czasie promocjami i ofertami rabatowymi. - Promocje i rabaty nie łączą się.
- Bony zniżkowe jeden klient może wykorzystać tylko jeden raz (bon upoważnia do
jednorazowej zniżki). - Zebranie większej ilości bonów rabatowych nie upoważnia klienta do zsumowania
się rabatów. - Karnety zabiegowe mają ważność 12 miesięcy. Po tym czasie zabiegi zostają
uznane za wykorzystane. - Dopuszcza się możliwość zamiany usług w ramach karnetu, jedynie w
uzasadnionych przypadkach.
V Polityka odwołania wizyty Mariacki Spa
- Rozumiemy, że plany mogą ulec zmianie, dlatego rezygnacja z terminu zabiegu
powinna być zgłoszona na co najmniej 24 godziny przed jego rozpoczęciem. - W przypadku braku odwołania zarezerwowanego terminu zabiegu w ramach
vouchera prezentowego przed upływem 24 godzin przed zabiegiem, zabieg ten
uznaje się za wykonany, a voucher prezentowy za wykorzystany. - Odwołanie zabiegów/rezerwacji może nastąpić poprzez powiadomienie
telefoniczne, sms lub drogą mailową. Próba połączenia telefonicznego musi być
skuteczna, tzn. odebrane połączenie telefoniczne przez pracownika Mariacki Spa.
W przypadku braku możliwości połączenia telefonicznego lub sms należy przesłać
mail na adres: salon@mariackispa.pl. Nieskuteczne próby kontaktu nie będą
uznane. - Voucher traci ważność wówczas, gdy klient zarezerwował termin wizyty i nie
stawił się w Salonie w umówionym terminie bez wcześniejszego powiadomienia
(minimum 24 godziny przed wizytą). - Na zarezerwowane zabiegi należy zgłaszać się w wyznaczonym czasie. W
przypadku znacznego spóźnienia na zabieg, może nastąpić konieczność skrócenia
zabiegu. Skrócenie zabiegu może nastąpić tylko w przypadku, gdy nie ma
możliwości przesunięcia wykonania zabiegu, lub takie przesunięcie będzie
skutkować znacznymi opóźnieniami pozostałych zabiegów. - W przypadku opóźnienia zabiegu leżącego po stronie pracownika gabinetu,
zabieg będzie wykonany bez skracania etapów zabiegowych. - Gabinet zastrzega sobie prawo do odwołania zabiegu z jednoczesną zmianą
terminu rezerwacji lub możliwością umówienia nowego terminu w późniejszym
okresie, o czym klienci zostaną wcześniej poinformowani. - W przypadku nagłych i niezależnych od pracownika gabinetu sytuacji istnieje
możliwość odwołania czy zmiany terminu w możliwie najszybszym czasie od
zaistniałej sytuacji. W pozostałych przypadkach klientki czy klienci będą
informowani o zmianie terminu zabiegu przed upływem 24 godzin przed
wyznaczonym terminem. - W związku ze zmianą terminu zabiegu klientka lub klient może wybrać
najdogodniejszy dla siebie najbliższy wolny termin na zabieg.
VI Polityka reklamacji usług Mariacki Spa
- Reklamacje związane z zabiegami: manicure/pedicure/stylizacja paznokci
przyjmowane są do 3 dni po wykonaniu zabiegu. - Reklamacje związane z pozostałymi zabiegami kosmetycznymi przyjmowane są
do 48h po wykonanym zabiegu. - Reklamacje mogą być zgłaszane mailowo na adres e-mail Mariacki Spa,
telefonicznie pod numerem kontaktowym Recepcji Mariacki Spa 668099388 lub
osobiście w Salonie Mariacki Spa. - W każdym przypadku warunkiem uznania reklamacji jest stawienie się osobiste w
gabinecie do 48h po zabiegu celem oceny jej zasadności i zaproponowania
rekompensaty. - Jeśli klient nie ma możliwości stawienia się osobiście w celu weryfikacji
zasadności reklamacji prosimy o przesłanie zdjęć na adres mailowy Salonu:
salon@mariackispa.pl - Reklamacje mogą być składane bezpośrednio w salonie lub na adres e-mail:
salon@mariackispa.pl, bądź telefonicznie na numer: 668099388 - Rozpatrzenie reklamacji następuje od 2-14 dni od momentu złożenia jej pisemnie
na adres e-mail Salonu. - Rekompensatą reklamacji może być ponownie wykonany zabieg lub też zwrot
wydanej kwoty w postaci vouchera kwotowego do wykorzystania w Mariacki Spa. - Po rozpatrzeniu reklamacji klient jest zobowiązany do podpisania protokołu
reklamacyjnego w gabinecie.
VII Warunki zakupu i wykorzystania voucherów prezentowych
- Zakupu vouchera można dokonać osobiście na recepcji Mariacki Spa, poprzez
stronę internetową: www.mariackispa.pl/shop/ lub mailowo wysyłając zapytanie na
adres: salon@mariackispa.pl - Płatności za zakupiony voucher można dokonać gotówką lub kartą płatniczą
bezpośrednio na recepcji Mariack Spa, przelewem kupując voucher poprzez stronę
www.mariackispa.pl/shop/, lub przelewem na konto bankowe po złożeniu
zamówienia poprzez wiadomość e-mail. - Na Państwa życzenie prześlemy zaproszenie pod wskazany adres pocztowy lub
bezpośrednio w wersji elektronicznej na adres e-mail. - Voucher Mariacki Spa można zakupić na określoną kwotę, usługę lub pakiet
zabiegów. - Voucher Mariacki Spa jest ważny 12 miesięcy od daty wystawienia.
- Voucher zawiera telefon kontaktowy oraz adres Mariacki Spa, tak by osoba
obdarowana mogła umówić się na zabieg w dogodnym dla niej terminie. - Osoba obdarowana może wybrać dowolny zabieg z oferty Mariacki Spa. Jeśli
wartość wybranego vouchera będzie niższa, osoba obdarowana może skorzystać z
zabiegu o wyższej wartości z dopłatą różnicy. - Niewykorzystana kwota pozostaje na voucherze i może być wykorzystana na
kolejnej wizycie, aż do całkowitego wykorzystania. - Voucher Mariacki Spa nie jest wymienialny na środki pieniężne w całości ani w
części, nie może również zostać zwrócony. - Voucher Mariacki Spa nie jest środkiem płatniczym za kosmetyki do pielęgnacji
domowej. - W przypadku braku odwołania zarezerwowanego terminu zabiegu w ramach
vouchera prezentowego przed upływem 24 godzin przed zabiegiem, zabieg ten
uznaje się za wykonany, a voucher prezentowy za wykorzystany. - Voucher traci ważność wówczas, gdy klient zarezerwował termin wizyty i nie
stawił się w Salonie w umówionym terminie bez wcześniejszego powiadomienia
(minimum 24 godziny przed wizytą). - Odwołanie zabiegów/rezerwacji może nastąpić poprzez powiadomienie
telefoniczne, sms lub drogą mailową. Próba połączenia telefonicznego musi być
skuteczna, tzn. odebrane połączenie telefoniczne przez pracownika Mariacki Spa.
W przypadku braku możliwości połączenia telefonicznego lub sms należy przesłać
mail na adres: salon@mariackispa.pl lub skorzystać z formularza dostępnego na
stronie www.mariackispa.pl. Nieskuteczne próby kontaktu nie będą uznane.
VIII Pozostałe postanowienia
- Każdy klient ma prawo do wglądu do regulaminu, cennika usług gabinetu.
- Personel w uzasadnionych przypadkach może odmówić wykonania zabiegu.
- Salon Mariacki Spa zastrzega sobie prawo do zmian w regulaminie.
- Wszelkie sprawy nieuwzględnione w regulaminie Mariacki Spa będą zawsze
rozpatrywane z chęcią osiągnięcia kompromisu i porozumienia satysfakcjonującego
obie strony, tj. klientów i gabinet kosmetyczny. - W sprawach nieuregulowanych w regulaminie rozstrzygają odpowiednie przepisy
Kodeksu Cywilnego.